Harvey, introdotto da Hiver, è un robot AI intelligente progettato per amplificare la produttività del team gestendo attività amministrative che richiedono molto tempo. Dotato dell'avanzata elaborazione del linguaggio naturale (NLP), Harvey opera a fianco dei team di assistenza clienti, offrendo un'esperienza di helpdesk basata su Gmail più snella.
Caratteristiche principali:
Riconoscimento del contesto: Harvey discerne il contesto dei dialoghi con i clienti e offre consigli intelligenti per supportare gli agenti, ottimizzando il processo di assistenza al cliente.
Suggerimenti sui modelli di posta elettronica: Sei sopraffatto dalle opzioni dei modelli di posta elettronica? Harvey dà una mano valutando i messaggi dei clienti e proponendo il template più adatto, snellendo il processo di comunicazione.
Risposte personalizzate: gli agenti possono unire parti dei modelli suggeriti da Harvey per personalizzare le risposte.
Grazie rilevamento: Dopo la risoluzione, i clienti spesso inviano e-mail di ringraziamento che inavvertitamente riaprono le conversazioni. Harvey li identifica e li chiude automaticamente in base al sentimento "Grazie", facendo risparmiare tempo agli agenti.
Produttività migliorata: Harvey affronta il compito monotono di chiudere i messaggi di ringraziamento ridondanti, consentendo ai team di concentrarsi sui compiti cruciali.
Aumento della metrica delle prestazioni: Chiudendo automaticamente e tempestivamente le risposte non utilizzabili, Harvey garantisce l'autenticità dei tuoi dati analitici.
Responsabilità e apprendimento: le azioni di Harvey nelle conversazioni e-mail possono essere monitorate e il sistema ne perfeziona continuamente l'accuratezza imparando da eventuali errori.
