Harvey, présenté par Hiver, est un robot d'IA intelligent conçu pour amplifier la productivité des équipes en gérant des tâches administratives chronophages. Intégré au traitement avancé du langage naturel (NLP), Harvey travaille aux côtés des équipes de support client, offrant une expérience d'assistance plus rationalisée basée sur Gmail.
CARACTERISTIQUES de base:
Reconnaissance du contexte: Harvey discerne le contexte des dialogues clients et propose des recommandations intelligentes aux agents d'assistance, optimisant ainsi le processus de support client.
Suggestions de modèles d'e-mails: Vous êtes submergé par les options de modèles d'e-mail ? Harvey donne un coup de main en évaluant les messages des clients et en proposant le modèle le plus approprié, rationalisant ainsi le processus de communication.
Réponses personnalisées: Les agents peuvent fusionner des parties des modèles suggérés par Harvey pour personnaliser les réponses.
Merci Détection: Après la résolution, les clients envoient souvent des e-mails de « remerciement », qui rouvrent par inadvertance les conversations. Harvey les identifie et les ferme automatiquement en fonction du sentiment de « Merci », ce qui fait gagner du temps aux agents.
Productivité améliorée: Harvey s'attaque à la tâche monotone consistant à fermer les messages de « remerciement » redondants, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des tâches cruciales.
Augmentation des mesures de performance: En fermant automatiquement et rapidement les réponses non exploitables, Harvey garantit l'authenticité de vos données analytiques.
Responsabilité et apprentissage: Les actions d'Harvey dans les conversations par courrier électronique peuvent être surveillées et affine continuellement sa précision en apprenant de toutes les erreurs.
