Harvey, eingeführt von Hiver, ist ein intelligenter KI-Bot, der die Teamproduktivität steigern soll, indem er zeitintensive Verwaltungsaufgaben erledigt. Harvey ist mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) ausgestattet und arbeitet mit Kundensupportteams zusammen, um ein optimiertes Gmail-basiertes Helpdesk-Erlebnis zu bieten.
Kernfunktionen:
Kontexterkennung: Harvey erkennt den Kontext von Kundendialogen und gibt den Supportmitarbeitern intelligente Empfehlungen, um den Kundensupportprozess zu optimieren.
Vorschläge für E-Mail-Vorlagen: Überwältigt von den Optionen für E-Mail-Vorlagen? Harvey hilft mit, indem er Kundennachrichten bewertet und die passendste Vorlage vorschlägt, um den Kommunikationsprozess zu optimieren.
Benutzerdefinierte Antworten: Agenten können Teile aus Harveys vorgeschlagenen Vorlagen zusammenführen, um maßgeschneiderte Antworten zu erhalten.
Vielen Dank, Erkennung: Nach der Lösung senden Kunden häufig „Dankeschön“-E-Mails, wodurch die Gespräche versehentlich erneut eröffnet werden. Harvey identifiziert und schließt diese automatisch auf der Grundlage des „Dankeschön“-Gedankens, wodurch die Agenten Zeit sparen.
Erhöhte Produktivität: Harvey übernimmt die eintönige Aufgabe, überflüssige „Dankeschön“-Nachrichten zu schließen, damit sich die Teams auf wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Erweiterung der Leistungsmetrik: Durch die sofortige automatische Schließung nicht umsetzbarer Antworten garantiert Harvey die Authentizität Ihrer Analysedaten.
Verantwortlichkeit und Lernen: Harveys Aktionen in E-Mail-Konversationen können überwacht werden und die Genauigkeit wird kontinuierlich verbessert, indem aus etwaigen Fehlern gelernt wird.
